Seguro que más de una vez te han interrumpido con llamadas comerciales que no habías pedido. Aunque desde junio de 2023 contamos con una ley antispam que limita estas prácticas, la realidad es que todavía seguimos recibiendo llamadas no deseadas.
La buena noticia es que la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) te da herramientas para defenderte, y una de ellas es grabar las llamadas de spam para denunciarlas.
En este artículo te explicamos cómo hacerlo de manera legal y qué pasos debes seguir para presentar una denuncia.
¿Cuándo puedes grabar las llamadas?
La AEPD permite grabar únicamente las llamadas de spam con fines probatorios, es decir, para demostrar que una empresa ha vulnerado tu derecho a no recibir comunicaciones comerciales no solicitadas.
Ojo, porque no todas las llamadas están prohibidas:
Si has contratado un servicio y aceptaste en los términos y condiciones recibir comunicaciones comerciales, esa empresa sí puede llamarte.
Si te apuntas a la aplicación de una marca (por ejemplo, de gasolineras) y diste tu consentimiento, es posible que te contacten con nuevas ofertas.
En resumen: solo podrás denunciar aquellas llamadas comerciales que se hagan sin tu consentimiento.
Cómo grabar una llamada de spam
La mayoría de móviles ya no permiten grabar llamadas directamente, así que tendrás que buscar alternativas:
Método sencillo: responde la llamada en manos libres y grábala con otro móvil, una grabadora de audio o el ordenador.
Apps para grabar llamadas: existen, pero ojo porque muchas piden acceso a todo tu registro de llamadas. No es la opción más recomendable.
Lo importante es que quede constancia de la llamada para poder denunciarla después.
Paso a paso para denunciar llamadas de spam
Una vez tengas la grabación, puedes presentar tu denuncia en la web de la AEPD: Formulario de reclamaciones AEPD
Allí deberás aportar:
- Identificación de la entidad que llama: el nombre de la empresa, marca o producto. Incluye una foto o captura con el número, la fecha y la hora.
- Número afectado: tendrás que indicar tu número de teléfono y demostrar que eres el titular (con factura o contrato).
- Prueba de la infracción: la grabación de la llamada es la mejor evidencia.
- Servicios de exclusión publicitaria: si la llamada es anterior al 30 de junio de 2023, tendrás que demostrar que estabas inscrito en la Lista Robinson al menos dos meses antes.
Antes del 30 de junio de 2023: solo puedes denunciar si estabas inscrito en un servicio de exclusión como la Lista Robinson.
A partir del 30 de junio de 2023: puedes denunciar cualquier llamada comercial no consentida.
Conclusión
Las llamadas de spam son molestas y, en muchos casos, ilegales. Con la entrada en vigor de la ley antispam y el apoyo de la AEPD, grabar estas llamadas y denunciarlas es una herramienta real para frenar los abusos.
Si eres autónomo o gestionas una pyme, esto también te afecta: tu número profesional no debería ser objeto de acoso comercial sin tu permiso. Denunciar no solo protege tu tiempo y privacidad, sino que contribuye a que las empresas respeten la normativa.